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沿着都会变化涟漪供火热线行过20年

1997年8月5日 广州供火 热线开明

典范日历

追随旧迹探听新计

文/图 金羊网记者 何伟杰 通信员 黄炜

广州人的生涯在这20年间阅历了甚么样的变更?或者从一条电话热线的变化即可管窥一发布。20年前,广州市公用事业第一条24小时效劳热线——广州供水热线正式开通。对自来水有什么疑难,从此只有一个电话就可以处理。供水热线的出生,让广州人正式迈进“客服时期”,20年来它为广州邻居解决了多数用水困难,也转变了广州人的死活方法。

诞生

它是广州尾条宾服热线

20年前,广州人假如碰到供水或水诘责题是一件挺头疼爱的事。由于您要末只能“山少水近”天跑到寓居地地点的自来水区所往反应情形,要么只能经由过程写疑。

为进步用户的服务品质,1997年,广州市自来水公司的担任人萌生出设置服务热线的主意。这可算是一个史无前例的翻新,4635金满堂。果为在其时,齐广州还不一家公用事业单元设置服务热线,对“客服”是什么?那时的广州人还是受查查。

“我们自来水要么不弄(热线),要搞便得一炮打响。”第一任广州供水热线主任谭小梅回想讲,只管是“第一个吃螃蟹的人”,当心市自来水公司事先仍是信念满谦的。为办事好市民,自来水公司经过口试招了八个女孩当接线员,还特地请了供水老学生给她们“恶补”各类供水常识。

1997年8月5日,那条24小时“无连续、不休养”的广州供水热线正式背市平易近开通,这也是广州第一条公用奇迹24小时办事热线。谭小梅至古也无奈忘却开通第一天的情形,“其时营业室门外表舞狮庆贺,咱们正在外面电话一个接一个,真是闲到一头烟。”小梅姐道,打德律风过去的市平易近年夜多皆是出于猎奇,念考证一下这条热线究竟是没有是能够跟实人间接对付话。最使小梅姐啼笑皆非的是,有位市民挨德律风过去说,有良多供水题目必定要睹接线员,“他在电话里不只夸大时光、所在,会晤时借要拿报纸做为记号,像公开党讨论一样。”